国外渡航時に電話が繋がらない場合の対策
発信も受信もできない
電波が立っていない
携帯電話を再起動してください。数分待っても圏外のままである場合は携帯キャリア（AISやdtac）へローミングの申込み（タイ国外で電波を使う申込み）をいただけていない可能性があります。会社の携帯担当者様より携帯キャリアへご連絡の上、ローミングを申込んでください（申込み無料）。
電波は立っているが発信できない
同じ国内への発信と、他国への国際電話の発信をお試しください。
003や009、00500での発信はタイ国外では使えません。+国番号から発信下さい。タイへは+66から、日本へは+81から。
国際電話だけ発信できない
日本・シンガポール・中国・イギリス・フランス・ドイツへ滞在中
再起動とK-VoIPの確認
携帯電話を再起動してください。画面内にK-VoIP ** Onの表示が出ることを確認し、今一度発信下さい。
**：日本JP/シンガポールSG/中国CN/イギリスGB/フランスFR/ドイツDE
iOSのCalling Card
をご利用の場合はアプリ内CALLING CARDを変更してください。使い方
AndroidのCalling Card
をご利用の場合は☆を移動、Set Country Codeを各国（日本81/シンガポール65/中国86/イギリス44/フランス33/ドイツ49）に変更してください。使い方
キャリアの変更
今繋がっているのとは別の現地携帯キャリアをお試しください。
iPhone：設定 → キャリア → 自動をOFF → 選択
Android：設定 → その他のネットワーク → モバイルネットワーク → 通信事業者 → 選択
※ 別途、AISやdtacから接続する現地キャリアの指定がある場合はご注意下さい。
※ ドイツではO2での接続がスムーズです。
ベトナム滞在中
VinaphoneまたはMobifoneに接続されていることを確認してください（ハノイではMobifoneのほうが繋がりやすいようです）。
携帯電話を再起動し、K-VoIP VN Onの表示があることを確認し、+国番号から発信下さい。
iOSのCalling Cardをご利用の場合はアプリ内CALLING CARDをVNに変更してください。使い方
AndroidのCalling Cardをご利用の場合は☆をVNに移動、Set Country Codeを84に変更してください。使い方
マレーシア滞在中
Maxis, Celcom, U Mobileのいずれかに接続されていることを確認してください。
iPhone
国際電話はCalling Cardアプリから発信ください（CARDをMYに変更）。マレーシア国内への電話は緑の電話
から発信ください。使い方
Android SONY, Samsung等
携帯電話を再起動し、K-VoIP MY Onの表示があることを確認し、+国番号から発信下さい。
AndroidのCalling Cardをご利用の場合は☆をMYに移動、Set Country Codeを60に変更してください。使い方
インドネシア滞在中
Indosatに接続されていることを確認してください。
iPhone
国際電話はCalling Cardアプリから発信ください（CARDをIDに変更）。インドネシア国内への電話は緑の電話から発信ください。使い方
Android SONY, Samsung等
携帯電話を再起動し、K-VoIP ID Onの表示があることを確認し、+国番号から発信下さい。
AndroidのCalling Cardをご利用の場合は☆をIDに移動、Set Country Codeを62に変更してください。使い方
※ AISのデータローミングパッケージをご利用の場合はTelkomselへの接続指定があります。国際電話発信時はIndosat、その他データ通信時はTelkomselに接続下さい。
インド滞在中
Airtel, Aircel, Vodafoneのいずれかに接続されていることを確認してください。
携帯電話を再起動し、K-VoIP IN Onの表示があることを確認し、+国番号から発信下さい。
iOSのCalling Cardをご利用の場合はアプリ内CALLING CARDをINに変更してください。使い方
AndroidのCalling Cardをご利用の場合は☆をINに移動、Set Country Codeを91に変更してください。使い方
米国滞在中
iPhone
国際電話はCalling Cardアプリから発信ください（CARDをUSに変更）。米国内への電話は緑の電話から発信ください。使い方
Android SONY, Samsung等
携帯電話を再起動し、K-VoIP US Onの表示があることを確認し、+国番号から発信下さい。繋がり辛い場合は別のキャリアをお試しください。
AndroidのCalling Cardをご利用の場合は☆をUSに移動、Set Country Codeを1に変更してください。使い方
いずれの国でもない
弊社サービスをご利用いただけるのは上記の国のみです。それ以外の国では通常のローミング回線をご利用下さい。
ICチップでご利用
携帯を再起動し K-VoIP Off の表示を確認下さい。お電話はすべて通常の電話からご利用ください。
アプリでご利用
iPhoneの場合：緑色の電話から発信下さい。
Androidの場合：Calling Cardを起動し、Settingの中のEnabledをOFFにしてください。発信時にリストが出てくる場合はDirect Dialを選択してください。
データ通信ができない
※データ通信はKcomサービスの対象外です。
データローミングパッケージを使っていない
データローミングのOFF
国外の携帯ネットワークでデータ通信をしてしまうと、タイの携帯会社から高額な利用料が生じる恐れがあります。データローミングがOFFであることを確認してください。
iPhoneの場合：設定 → モバイルデータ通信 → 通信のオプション → データローミングをOFF
Androidの場合：設定 → その他のネットワーク → モバイルネットワーク → データローミングをOFF
WiFiの利用
事務所やホテル等でWiFiのネットワークをご利用下さい。WiFiでのデータ通信には、タイの携帯会社からの料金請求は発生しません。
データローミングパッケージを使っている
ご利用のタイの携帯キャリア各社のパッケージ内容に従ってご利用下さい。